6. L'analyse

C'est l'étape qui transforme des données brutes en diagnostic. Le questionnaire produit des scores. Les entretiens produisent des verbatims. L'analyse construit, à partir de ces deux matières, une lecture organisationnelle qui dit où se situe le risque, à quel niveau d'intensité, et pourquoi.

C'est aussi l'étape la plus exposée à l'erreur. Un score peut sembler clair et tromper l'auditeur. Un graphique peut paraître évident et masquer une asymétrie majeure. Ce chapitre décrit comment lire les visualisations, comment croiser les sources, et quels pièges éviter.

6.1La lecture par strates

L'analyse RPS ne se fait pas par moyenne globale. Elle se fait par strates successives, du plus large au plus fin.

Strate 1, le panorama global. Vous regardez les treize indicateurs au niveau de l'entreprise entière. Cette lecture dit où se situe le collectif global sur chaque dimension. Elle ne dit rien sur les disparités internes.

Strate 2, la décomposition par unité de travail. Vous descendez à la maille des UT. C'est ici qu'apparaissent les fractures internes, qui sont le cœur du diagnostic. Une entreprise peut afficher des moyennes globales acceptables et cacher une UT en zone clinique.

Strate 3, le croisement avec les variables sociodémographiques. Ancienneté, fonction, type de contrat. Cette lecture est plus fragile statistiquement (les sous-groupes sont petits) mais elle révèle parfois des effets cachés : un risque concentré sur les nouveaux embauchés, sur les seniors, sur une fonction transverse.

Strate 4, le verbatim. Vous confrontez les scores aux entretiens. Cette dernière strate est ce qui donne le sens. Sans elle, vous avez des chiffres. Avec elle, vous avez un diagnostic.

L'erreur classique du débutant est de s'arrêter à la strate 1. Les chiffres globaux sont rassurants ou alarmants, ils paraissent suffire. Ils ne suffisent jamais.

6.2Lire un scatter plot Karasek

Le scatter plot Karasek est la visualisation la plus puissante du diagnostic. Il croise deux axes : la demande psychologique (axe horizontal) et la latitude décisionnelle (axe vertical). Chaque point représente un répondant, ou un sous-groupe, ou une UT entière selon le niveau d'agrégation.

Quatre quadrants en résultent.

Détendus (haut gauche, faible demande, forte latitude). Situation favorable. Les salariés ont peu de pression et de l'autonomie pour gérer leur activité.

Actifs (haut droite, forte demande, forte latitude). Situation stimulante. La pression est forte mais elle est compensée par une vraie capacité à organiser son travail. C'est le quadrant des fonctions à haute responsabilité bien tenues.

Passifs (bas gauche, faible demande, faible latitude). Situation de désengagement. Peu de pression mais pas de marge de manœuvre. À long terme, ce profil produit de la démotivation et un risque dépressif.

Tendus (bas droite, forte demande, faible latitude). C'est le quadrant du job strain, celui où le risque pour la santé est maximal. Forte pression sans capacité d'absorption. Statistiquement associé à des taux significativement plus élevés de troubles cardiovasculaires, de troubles musculo-squelettiques et de troubles mentaux.

Comment lire le scatter plot.

D'abord, regardez la concentration : les points sont-ils groupés ou dispersés ? Un nuage compact indique une homogénéité du collectif, qu'elle soit favorable ou défavorable. Un nuage dispersé indique une fracture interne.

Ensuite, regardez la position du centre de gravité : où se situe la moyenne du nuage ? Dans quel quadrant ? Près d'une frontière ou en plein cœur d'un quadrant ?

Enfin, regardez les cas extrêmes : combien de points sont en zone Tendus ? Cinq pour cent, vingt pour cent, cinquante pour cent du collectif ? Ce taux est un signal direct sur la prévalence du risque.

Exemple opérationnel. Sur la SCOP que nous étudierons au chapitre 7, le scatter plot des productifs (terrain) montre une dispersion forte avec plusieurs points dans le quadrant Tendus et plusieurs autres dans le quadrant Passifs. Le scatter plot des administratifs montre, à l'inverse, un nuage compact dans la zone Détendus / Actifs. Les deux graphiques racontent deux histoires complètement différentes au sein de la même entreprise. Cette fracture inter-UT est un signal central que l'analyse doit nommer.